Connexion à Votre Compte

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse email (celle utilisée lors de l'inscription)
• Attendez 5 à 10 minutes, les emails peuvent parfois être retardés
• Ajoutez [email protected] à vos contacts pour éviter le filtrage

Si le problème persiste après 30 minutes, contactez notre support par chat en direct pour une assistance immédiate.

Un compte peut être temporairement suspendu pour plusieurs raisons :

• Vérification KYC en attente : soumettez vos documents d'identité dans les 15 jours suivant la demande
• Activité suspecte détectée : notre équipe de sécurité examine votre compte pour votre protection
• Échec de tentatives de connexion répétées : attendez 30 minutes avant de réessayer
• Auto-exclusion ou limite de temps activée : vérifiez vos paramètres de jeu responsable

Pour un déblocage rapide, contactez notre support avec votre nom d'utilisateur et une pièce d'identité valide.

Ce message apparaît lorsque l'email ou le mot de passe saisi ne correspond pas à nos enregistrements :

• Vérifiez que le verrouillage des majuscules (Caps Lock) n'est pas activé
• Assurez-vous de ne pas avoir d'espaces avant ou après votre email/mot de passe
• Essayez de vous connecter avec votre nom d'utilisateur plutôt que votre email
• Si vous avez plusieurs comptes email, essayez chacun d'eux

Après 3 tentatives infructueuses, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos identifiants en toute sécurité.

Problèmes techniques pouvant affecter l'accès au site :

• Videz le cache et les cookies de votre navigateur
• Essayez un navigateur différent (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur (bloqueurs de publicité, VPN)
• Vérifiez votre connexion internet et redémarrez votre routeur si nécessaire
• Assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur

Sur mobile, essayez de vous connecter via le navigateur plutôt qu'une application tierce. Si le problème persiste, notre site pourrait être en maintenance temporaire.

Votre nom d'utilisateur a été envoyé par email lors de votre inscription. Pour le retrouver :

• Recherchez "MonsterWin" ou "bienvenue" dans votre boîte email
• Vérifiez l'email de confirmation d'inscription qui contient votre nom d'utilisateur
• Essayez de vous connecter uniquement avec votre adresse email

Si vous ne retrouvez pas cette information, contactez notre support avec votre adresse email et une pièce d'identité pour récupérer votre nom d'utilisateur en toute sécurité.

Ce message de sécurité apparaît si votre compte est actif sur un autre appareil ou navigateur :

• Attendez 10 minutes pour que la session précédente expire automatiquement
• Vérifiez que vous n'êtes pas déjà connecté sur un autre appareil (téléphone, tablette, ordinateur)
• Fermez tous les onglets et fenêtres du navigateur, puis réessayez

Si le problème persiste, contactez immédiatement notre support car cela pourrait indiquer un accès non autorisé à votre compte. Nous procéderons à une déconnexion forcée et vérifierons la sécurité de votre compte.